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【运营】电子合同签署与结算FAQ (3/8更新)

【运营】电子合同签署与结算FAQ (3/8更新)

11004浏览作者: User7167235562313662475

亲爱的开发者,你好!

近期平台上线了电子合同签署与线上结算系统,我们也收集到很多开发者的反馈,在此整理相关常见问题与答疑内容同步如下:

(提示:请先阅读《结算指引》《小游戏收入分成条款》)

一、合同相关
Q1:电子合同怎么签署?入口在哪?
A:开发者直接在对应小游戏的【流量主】或者【支付】界面,填写资料一键开通即可。
Q2:怎么判断小游戏是否已签合同?
A:在后台打开【流量主】或者【支付】页面,如可以直接预览收入数据的,则证明该小游戏历史已签署了合同,无需再重复开通。
如进入页面则提示是否同意服务协议的,则代表该小游戏历史未签署过合同,请开发者直接在当前界面填写资料,一键开通即可完成电子合同补签操作。
Q3:【流量主】【支付】页面提示必须“先认证”/“资质完善”是什么情况?
A:依照国家法律法规,小游戏必须进行相关主体认证与资质完善后,才可申请流量主与开通支付功能。

Q4:在电子合同签署过程中,无法搜索到对应的银行支行?
A:由于已接入银行校验系统,如合同里的银行支行搜索不到,请注意输入银行名称全称或简称搜索,避免选择错误导致打款校验时被退回。
Q5:在电子合同签署过程中,信息输入错误并且不小心确认了怎么办?
A:目前电子合同与主体认证、结算系统强关联,请开发者在提交前,注意核实与确认信息内容是否正确;如信息填写错误,则可能影响小游戏的结算。
Q6:银行卡号信息填写错误,未来还有机会修改吗?
A:目前开票税率、收款账户信息已支持修改,请直接在【流量主】/【支付】对应的合同配置页内修改即可。

Q7:个人主体的游戏结算怎么走企业账户?后续是否有机会转成企业主体?
A:目前结算仅支持以“合同约定主体”进行结算,不支持其它方式进行结算,请开发者谨慎考虑是否“当前下架小游戏并重新注册上架”。平台有规划未来支付主体变更功能,但主体变更前收入仍必须在旧主体结算。
Q8:开发者可不可以签个人的合同,然后用企业代开发票?
A:不支持。
Q9:以前个人主体的游戏,但签署过企业合同的怎么办呢?
部分历史纸质合同已签署为企业主体的个人认证游戏,本次结算将会受到影响,需要联系平台运营同学进行单独处理。

Q10:签署合同后,结算单会在什么时候生成?
A:当月签署/补签合同的用户, 结算单会在次月生成。
Q11:之前已经下架的游戏,怎么进行结算?
A:游戏已下架不影响结算,不受结算门槛限制,正常走合同签署与结算流程即可。
Q12:开发者在认证主体时信息填错/有错别字,但资质认证给通过了,补签合同时候提示错误怎么办?
A:主体认证审核异常case,请联系运营同学或在开发者社区里反馈,平台将联系主体认证平台进行单独处理。
Q13:个人开发者什么时候可以不寄送纸质结算单,进行无纸化结算?
A:未来会规划支持电子签章、工商变更等功能与内容。

二、结算相关
Q1:为什么后台无法下载结算单呢?
A:(1)若游戏为当月补签/签署电子合同,结算单需要在次月才会生成。(2)依照合同约定,平台在每个自然月第【20】个工作日之前向开发者提供上一个结算周期的结算数据,每月首周为系统数据处理时间,系统处理完毕后即可下载。
Q2:发现有部分游戏/月份结算单没有,怎么办?
A:(1)当月签署的电子合同,结算单会在次月生成;(2)检查是否“同一账号下且同主体”的小游戏,不同账号与不同主体的费用无法合并;(3) 确认该笔费用是否历史已经结算过/生成结算单,历史已生成结算单的费用,不会生成结算单pdf;(4)当月收入数据为0,则默认为不会生成结算单;(5)请确认之前是否提交了重新生成结算单申请;(6)如确认该笔费用为平台漏推,请此处填写相关信息,平台运营同学统一进行处理,在次月补推。
Q3:下载结算单时提示“无法保存,因为无法读取源文件”怎么办?
A:出现此类情况一般为浏览器不兼容导致,更换 chrome 浏览器浏览下载即可。

Q4:结算单上显示税率怎么修改?
A:开发者在签署电子合同时可以选择默认开票税率为6%、3%,目前确认后不可修改。签署合同后,届时开发者可根据实际政策调整/经营需要,重新选择适用税率。
Q5:合同签署时没注意,导致现在结算单有3%税率也有6%税率,怎么办?
A:平台已支持税率修改功能,请将对应税率错误的游戏,自行在【流量主】/【支付】对应的合同配置页内修改即可。如历史结算单内容需要更新,请修改时注意选择“需要”重新生成历史结算单。
Q6:疫情期间,只能开具“免税”或“1%”发票,怎么办?
依照税务总局公告,平台将对小规模纳税人与湖北地区开发者的3月-12月收入,结算单格式进行调整;如开发者当地税务局存在“无法对历史收入开具原税率发票”的情况,需要通过平台税率修改功能,申请将历史结算单按需要的税率重新生成,具体详见:《疫情期间-结算税率政策修改通知》、《账户设置修改》。

Q7:现在开具的发票都是1%的,之前的月份没开的发票,怎么开呢?直接按照账单的数字开吗?
A:请注意保持结算单数据与发票一致,按税务总局公告说明,2月29日前发生的收入仍按原税率缴纳,请尽量联系税务局开具3%的发票。一般之前月份申报过未开票收入,或者当地税局同意放弃优惠,是可以开具原税率发票的;
如果实在无法开具,可以使用“修改税率”功能修改税率并选择重新生成结算单,历史收入才可在次月重新生成“免税”“1%”税率的结算单。
Q9:同一主体的结算单可以手动合并或修改吗?
A:结算单为固定统一的模板,不可人为修改结算单,否则将会被财务审核打回。
Q10:同一主体的结算单,发票可以一起合并开具吗?
A:如结算单中合同编号一致,且结算单明细表中税率一致,发票可以一起合并开具。

Q11:怎么联系平台财务人员进行对账?
A:平台财务人员不对外,如开发者对结算数据有异议,可联系平台运营同学/在开发者社区论坛进行反馈(该方式请注意重要信息保密),进行排查与核实。
Q12:怎么查看结算单的支付进度情况?
A:平台已经支持自助查询结算单支付状态展示功能,请在开发者后台【支付】/【流量主】的「收入结算页进行查看」。.


最后一次编辑于 2022年08月02日
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