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电子合同签署与结算FAQ (3/9更新)

电子合同签署与结算FAQ (3/9更新)

5284浏览作者: 字节小程序管理员(yinz)

亲爱的开发者,你好!

近期平台上线了电子合同签署与线上结算系统,我们也收集到很多开发者的反馈,在此整理相关常见问题与答疑内容同步如下:

(提示:请先阅读《合同签署与收入结算指引》《小游戏收入分成条款》)

合同相关
Q1:电子合同怎么签署?入口在哪?
A:开发者直接在对应小游戏的【流量主】或者【支付】界面,填写资料一键开通即可。
Q2:怎么判断小游戏是否已签合同?
A:在后台打开【流量主】或者【支付】页面,如可以直接预览收入数据的,则证明该小游戏历史已签署了合同,无需再重复开通。
如进入页面则提示是否同意服务协议的,则代表该小游戏历史未签署过合同,请开发者直接在当前界面填写资料,一键开通即可完成电子合同补签操作。
Q3:【流量主】【支付】页面提示必须“先认证”/“资质完善”是什么情况?
A:依照国家法律法规,小游戏必须进行相关主体认证与资质完善后,才可申请流量主与开通支付功能。
Q4:在电子合同签署过程中,无法搜索到对应的银行支行?
A:如合同里的银行支行搜索不到,开发者可以手动输入相关银行支行信息,注意输入全称,避免打款校验时被退回。
Q5:在电子合同签署过程中,信息输入错误并且不小心确认了怎么办?
A:目前电子合同与主体认证、结算系统强关联,信息填写后无法修改,请开发者在提交前,注意核实与确认信息内容是否正确;如信息填写错误,则可能影响小游戏的结算。
Q6:银行卡号信息填写错误,未来还有机会修改吗?
A:平台规划未来提供修改能力,但在功能迭代之前,合同信息错误的游戏可能结算受影响。银行卡号修改功能,预期2020年四月支持。

Q7:个人主体的游戏结算怎么走企业账户?后续是否有机会转成企业主体?
A:目前结算仅支持以“合同约定主体”进行结算,不支持其它方式进行结算。平台规划年中支持主体变更能力,但主体变更前收入必须在旧主体结算,请开发者谨慎考虑“等待年中进行变更主体”或是“当前下架小游戏重新注册认证”。
Q8:开发者可不可以签个人的合同,然后用企业代开发票?
A:不支持。
Q9:以前个人主体的游戏,但签署过企业合同的怎么办呢?
部分历史纸质合同已签署为企业主体的个人认证游戏,本次结算将会受到影响,需要联系平台运营同学进行单独处理。
Q10:签署合同后,结算单会在什么时候生成?
A:当月签署/补签合同的用户, 结算单会在次月生成。
Q11:之前已经下架的游戏,怎么进行结算?
A:游戏已下架不影响结算,不受结算门槛限制,正常走合同签署与结算流程即可。
Q12:开发者在认证主体时信息填错/有错别字,但资质认证给通过了,补签合同时候提示错误怎么办?
A:主体认证审核异常case,请联系运营同学或在开发者社区里反馈,平台将联系主体认证平台进行单独处理。
Q13:个人开发者什么时候可以不寄送纸质结算单,进行无纸化结算?
A:线上结算平台第二期功能,会规划支持电子签章、主体迁移等功能与内容,敬请期待。

结算相关
Q1:为什么后台无法下载结算单呢?
A:(1)若游戏为当月补签/签署电子合同,结算单需要在次月才会生成。(2)依照合同约定,小游戏平台在每个自然月第【20】个工作日之前向开发者提供上一个结算周期的结算数据,每月首周为系统数据处理时间,系统处理完毕后即可下载。
Q2:发现有部分游戏/月份结算单没有,怎么办?
A:(1)当月签署的电子合同,结算单会在次月生成;(2)检查是否“同一账号下且同主体”的小游戏,不同账号与不同主体的费用无法合并;(3) 确认该笔费用是否历史已经结算过/生成结算单,历史已生成结算单的费用,不会生成结算单pdf;(4)当月收入数据为0,则默认为不会生成结算单;(5)如确认该笔费用为平台漏推,请此处填写相关信息,平台运营同学统一进行处理,在次月补推。
Q3:下载结算单时提示“无法保存,因为无法读取源文件”怎么办?
A:出现此类情况一般为浏览器不兼容导致,更换 chrome 浏览器浏览下载即可。

Q4:结算单上显示税率怎么修改?
A:开发者在签署电子合同时可以选择默认开票税率为6%、3%,目前确认后不可修改。平台将在四月支持税率修改功能,届时开发者可根据实际经营需要,重新选择适用税率。
Q5:合同签署时没注意,导致现在结算单有3%税率也有6%税率,怎么办?
A:如果开发者能开具相应税率发票,可正常进行结算;如果只能开具某一税率,可联系运营同学进行进行结算单拆分,或等待四月平台支持税率修改功能。
Q6:疫情期间,只能开具“免税”或“1%”发票,怎么办?
依照税务总局公告,平台将对小规模纳税人与湖北地区开发者的3月-5月收入,结算单格式进行调整;如开发者当地税务局存在“无法对历史收入开具原税率发票”的情况,需要通过平台税率修改功能,申请将历史结算单按需要的税率重新生成,具体详见《疫情期间-结算税率政策修改通知》
Q7:现在开具的发票都是1%的,之前的月份没开的发票,怎么开呢?直接按照账单的数字开吗?
A:不可以,因为现在结算单是按3% 税率生成的。按税务总局公告说明,2月29日前发生的收入仍按原税率缴纳,请尽量联系税务局开具3%的发票。一般之前月份申报过未开票收入,或者当地税局同意放弃优惠,是可以开具原税率发票的;如果实在无法开具,需等平台月底支持“修改税率”功能(预计),历史收入才可在次月重新生成“免税”“1%”税率的结算单。
Q8:疫情期间,结算打款时间需要多久?
A:因疫情影响,字节平台启动远程办公,小游戏结算发票寄收与提交会受影响会有相应延迟,预计3月9日后方可恢复收件,敬请谅解。



Q9:同一主体的结算单可以手动合并或修改吗?
A:结算单为固定统一的模板,不可人为修改结算单,否则将会被财务审核打回。
Q10:同一主体的结算单,发票可以一起合并开具吗?
A:应财务最新要求,结算单按月生成,同一账号下的相同主体所有游戏,每月会自动合并生成结算单,开发者发票开具需要按照“每张结算单,对应一份发票”。因2020年1月-3月为过渡期,之前已合并开具的发票,依然可以提交处理(相同合同编号才可合并开具)。
Q11:怎么联系平台财务人员进行对账?
A:平台财务人员不对外,如开发者对结算数据有异议,可联系平台运营同学/在开发者社区论坛进行反馈(该方式请注意重要信息保密),进行排查与核实。
Q12:怎么查看结算单的支付进度情况?
A:平台已经支持自助查询结算单支付状态展示功能,请在开发者后台【支付】/【流量主】的「收入结算页进行查看」。

最后一次编辑于 2020年03月29日

10条评论

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hxxx_toutiao

【结算单在“人工同步校验”环节发现异常,一般需要3-5个工作日修复。】请问下7-10月账单申请超过5个工作日还无法下载账单需要如何处理?

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小游戏专员(siminq)管理员
回复hxxx_toutiao
由于12月需要切换新的账号体系,一周前已暂停相关申请处理,进行数据切割。每月首周为系统数据处理时间,系统处理完毕后即可下载。
回复小游戏专员(siminq)
今天处理完毕了吗?我的是11月签署电子合同,现在还是“无可用下载结算单”。

广告结算单中的“广告收入(税前)”和“结算金额(税后)”两个的金额是一样,是不是结算单有问题?这种情况下发票该如何开?

回复UmoniStudio
没有错,详细请见顶部的《小游戏收入分成条款》说明。
回复小游戏专员(siminq)
该游戏10月份已经产生广告收入, 我在12月份补签了电子合同, 今日收到通知生成了结算单, 但是结算单只有12月份的收入, 不包括10月份和11月份的收入, 这两个月份的结算单依然无法下载. 什么情况?

tt7f3c0981e016a388  ,这个游戏的结算银行账户填错了怎么办?

回复kobe__
请见Q5 Q5:银行卡号信息填写错误,未来还有机会修改吗? A:平台规划未来提供修改能力,但在功能迭代之前,合同信息错误的游戏可能结算受影响。银行卡号修改功能,预期2020年三四月支持。

请问如果N个月结算单加一起总额超过1K,进行结算时也是按照每张结算单开一张发票么?

回复snsgame
可以合并开具,但需注意避免将“合同编号”不同的结算单合并。
回复小游戏专员(siminq)
请问在能哪查看已签署的合同?

期待电子签章、支付状态跟踪、主体迁移等功能与内容早日支持!现在的太麻烦了,纸质结算单寄过去了,好不容易等了一个月没有任何消息,看了论坛才知道要摁手印,然后摁了手印的还没等寄,疫情又来了……新手很难保证不会出错漏,一晃眼好几个月过去了,我太难了ε(┬┬﹏┬┬)3

请问下,我的游戏去年8月份,9月份的结算单都没有了,而且从流量主统计每月收入,和结算单看,对不上,相差很大,官方能帮我看下吗?

回复AlexGau123
请看 Q2:发现有部分游戏/月份结算单没有,怎么办?

问下,我们账号上11-12月的账单和发票1月份都已经寄送出去了,可为什么后台现在还没有变化

平台将在四月支持税率修改功能,届时开发者可根据实际经营需要,重新选择适用税率。
请问下这一条 四月确定会出该功能吗?

回复用户8244701105434
已通知,肯定会出

您好,结算单上结算的公司账号和我对公认证时的账号不一致?这是为什么呀

回复BEIJINGMUYOU
对公认证是创建应用时的操作,结算帐号为合同签署自定义填写,如填写和认证时不一致,需等次月平台修改功能支持了才可修改。
回复小游戏专员(siminq)
也就是说 是流量主开通时,合同签署填写的结算账号,这个结算账号和我对公账号可以不一致?

请问个人开发者没有软件著作权怎么结算

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