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小程序审核攻略|泛知识之课程质量问题深度解析

小程序审核攻略|泛知识之课程质量问题深度解析

3109浏览作者: 抖音开放平台团队

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本文收录于【小程序审核攻略】专题,了解专题中更多精彩内容,欢迎点击了解>>


📣说明:

泛知识学堂开课啦~本期聚焦于泛知识课程内容质量相关问题,通过对常见驳回违规内容做出风险讲解以及案例展示,方便大家在提审课程时快速过审,在驳回时快速定位问题,获得高额成交✔✔✔

👍TIPS: 以下案例仅作举例示范说明。涉及隐私相关内容,在下方图片中将以打马赛克的形式呈现。

本期攻略第一步,先给大家细说一下那些过审飞快、用户购买超多且无投诉退费的课程都长什么样?赶紧来瞧瞧~

优质课程以下内容不可少

  • 课程封面:☞尽情展现课程的吸引点
  • 课程名称:☞简明扼要的表明课程教授方向
  • 老师信息:☞大胆写出你的资质、行业背景、历史成就,让我们知道你有多优秀
  • 课程详情:☞一定要写清楚课程到底教什么,课程的亮点、学完收获、面向人群
  • 购课须知:☞告诉用户怎么上课,以及课程可不可以支持退款

加分点1:封面美丽+课程名称明确教授内容

加分点2:有一眼可见的老师介绍部分+优质的课程详情描述

加分点3:有清晰明了的购课须知,如何上课,如何退费说明等

本期攻略第二步,带大家一起看看那些年课程内容低质被拒绝的案例吧!

常见驳回因素

课程无实质内容

🎯常见拒绝内容

课程详情页出现空白屏或已下架等功能无法实现问题或上传非课程详情页如支付页面、小程序页面等,请自查页面字段是否上传正确并修改。

当课程被反馈以上拒绝理由时,不要着急不要慌,往下看👇

📌常见拒绝场景

拒绝场景1:落地页功能无法实现

课程无实质内容:如落地页为空白页、首页、支付页面、专栏页,课程显示已售罄、课程结束、课程下架,这些购买功能无法实现的情况都是不OK的;

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 课程显示已下架,直接跳转到小程序首页
  • 课程显示已结束已售罄无法点击购买
  • 落地页为空白页面、加载失败,无法看到具体的课程内容

😭用户体验感差

😭课程没有得到正常出售,拉低课程销量

  • 保证课程可以正常浏览详情页,确保无功能问题,可实现购买

拒绝场景2:课时时长过短/过少(<1分钟)

课程无实质内容:课程视频章节内容总时长过短,不足一分钟,无有效信息,无教学意义

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 单个课时总时长显示为15秒,不足一分钟

😭 用户花钱买了课程,发现视频时长太短,无课程教学讲解,当了大冤种,体验感极差

😭这种课程极容易引发客诉,对课程销售不友好

  • 保证课程章节丰富,课程总时长大于1分钟
  • 保证单次课程时长在1分钟以上
  • 给人干货满满的感觉

❤优秀案例分享

优秀案例1:落地页功能正常,内容丰富

落地页课程详情可正常浏览,课程正常上架在售,无加载失败、课程已下架或者支付界面等功能异常问题

✔通过案例

通过理由

课程亮点

👈左边案例是我们希望看到的样子~

  • 属于单一课程的界面,可见课程封面、标题、详情内容
  • 正常上架状态
  • 落地页功能无问题

😍用户感兴趣直接点击购买

😍销量蹭蹭往上涨

  • 落地页内容清晰简洁
  • 封面、课程名称、老师介绍、课程介绍均突出课程亮点
  • 用户购买欲望高

优秀案例2:课程时长>1分钟

课程章节数量丰富,且课程时长长

✔通过案例

通过理由

课程亮点

👈左边案例是我们希望看到的样子~

  • 课程已完结,总共8课时,多个课时
  • 每节课的时长在5分钟左右,都超过了1分钟
  • 目录关键信息明确,时长足够
  • 点开目录界面,有丰富的章节列表,每节课教授的内容一目了然
  • 课程时长丰富,给人干货满满的感觉

✉️温馨小tips:落地页无法实现成交,存在功能性问题是会不通过的哟~

建议开发者们在发布课程之后,先康康自己的课程在前端有没有功能性无法实现的问题~


老师/机构信息与课程详情信息不符

🎯常见拒绝内容

落地页资质信息与开发者上传资质信息不匹配/无关联。如头像不一致、昵称无关联等。请自查【课程运营规范】修改。

📌常见拒绝场景

拒绝场景1:老师信息与资质入驻提交时不一致

老师/机构信息与课程详情信息不符:落地页老师的昵称/头像,与资质提交时上传的老师昵称/头像不一致,不是同一授课老师

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 落地页老师昵称为“黄**律师”,头像为本人照片
  • 资质入驻时上传的老师昵称为“李**律师”,头像非本人照片
  • 落地页老师昵称、头像与资质入驻时上传的老师昵称、头像完全不匹配,一个为“黄律师”,一个为“李律师”,为不同的人

😭老师A老师B 傻傻分不清楚

😭无法确定授课老师的资质

  • 有单独的信息框板块
  • 保证落地页老师与资质上传时填写入驻老师信息一致
  • 昵称一模一样
  • 头像一模一样

拒绝场景2:老师挂靠机构不一致

老师/机构信息与课程详情信息不符:落地页老师挂靠在A机构,资质入驻时的机构为B机构,落地页信息显示老师非资质入驻机构旗下的教师

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 落地页显示挂靠机构为“腾*课堂”,资质处入驻机构为“海*课堂”
  • 挂靠的机构与资质入驻时的机构完全不一致,不属于同一机构

😭老师到底是A机构的,还是B机构的呢

😭无法确定授课老师的资质

  • 清晰明了的表明挂靠关系
  • 保证落地页老师挂靠的机构与资质处的机构名称一模一样

❤优秀案例分享

优秀案例1:老师信息一致

落地页老师信息框清晰可见,可判断落地页老师与资质处的老师为同一老师

✔通过案例

通过理由

课程亮点

👈左边案例是我们希望看到的样子~

  • 落地页老师昵称为“新**郑老师”
  • 资质处老师昵称也为“新**郑老师”
  • 落地页老师头像与资质处老师头像均使用该老师的同一张照片

😍对对对,就是这个老师没错

😍老师具有相关资质

  • 老师身份清晰明了
  • 落地页老师昵称/头像和资质处老师和头像一模一样

优秀案例2:老师机构挂靠正确

落地页老师挂靠在A机构,资质入驻时的机构也为A机构;

✔通过案例

通过理由

课程亮点

👈左边案例是我们希望看到的样子~

  • 落地页信息框板块显示“海*知道-财务&老思”,即挂靠机构为“海*知道”
  • 资质处入驻的机构为“海*知道”
  • 落地页老师挂靠的机构与资质入驻的机构一致

😍对对对,是我们机构的人

😍老师具有相关资质

  • 老师的挂靠关系清晰明了
  • 落地页老师挂靠的机构即为资质入驻的机构

✉️温馨小tips:

落地页的老师或机构与资质上传入驻时的老师或机构不一致,或者无明确挂靠关系时,是没办法过审的哟~

建议开发者们在编辑老师信息的时候,先确定一下与资质处的老师/机构的关联性。

课程详情不完善

🎯常见拒绝内容

落地页课程详情展示内容无法了解课程所教学内容,或课程目录不完整、逻辑混乱。请自查【课程内容质量规范】修改。


❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 课程介绍为空白;
  • 给到课程介绍框架,但没有具体内容描述
  • 未点明课程要教授的内容

😭想买课程,想具体了解课程到底教什么,却无从了解

😭课程销量受影响

  • 单独课程介绍板块,包含课程大纲、课程亮点、面向人群等
  • 明确出可以吸引用户购买的信息
  • 明确出课程教授行业方向和具体内容

拒绝场景2:课程介绍无意义、逻辑混乱

课程详情不完善:课程详情页为单张与课程内容无关联的图片,课程详情字体模糊、逻辑混乱

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 有课程介绍框架,但无具体文字性内容对课程进行介绍
  • 课程介绍为单张无意义图片

😭通过图片来猜测课程教授内容太难了

😭课程销量受影响

  • 可以插入与课程内容相关的知识类图片
  • 但需要给到额外的文字信息表述,表达清楚课程到底想要教什么

拒绝场景3:课程详情文字模糊

课程详情不完善:有具体的课程内容的文字,但由于上传问题导致课程详情字体模糊、不清晰、逻辑混乱

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 课程介绍整体字体模糊,看不清写的什么,识别困难
  • 虽然有文字描述但也无法明确课程教授的具体内容

😭字体太模糊了,睁大小眼睛也看不清写的什么

😭课程销量受影响

  • 调整课程分辨率;
  • 保证上传课程的图片和字体都是清晰可见的

❤优秀案例分享

优秀案例:课程详情清晰明了

落地页课程详情信息完善,明确具体教授内容

✔通过案例

通过理由

课程亮点

👈左边案例是我们希望看到的样子~

  • 落地页有课程大纲、课程亮点部分
  • 课程内容通过文字丰富介绍了课程所教授的内容
  • 文字清晰可见,逻辑顺畅

😍对对对,这就是我在寻找的课程

😍销量蹭蹭往上涨

  • 把课程要教什么,写的清清楚楚,明明白白的

✉️温馨小tips:

落地页课程详情介绍不仔细,无法看出授课内容,是没办法过审的哟~

建议开发者们在上传课程的时候,先确定课程详情部分已经有详细清晰的表述。


标题/详情/封面不一致

🎯常见拒绝内容

落地页课程详情页展示标题或详情或封面信息存在不一致,如介绍为视频课程实际为图文课。请自查【课程标题/详情/封面不一致】修改。

📌常见拒绝场景

拒绝场景1:老师的擅长领域与课程内容不一致

课程标题/详情/封面不一致:老师介绍从事行业领域,与课程教授的行业领域明显不符

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 课程封面、标题、课程介绍表述课程教授内容为舞蹈
  • 老师信息框处介绍为家庭收纳行业
  • 老师擅长的收纳领域与课程教授的舞蹈,存在明确行业冲突

😭对老师的资历产生怀疑

😭销量受影响

  • 保证封面、标题、老师介绍、课程介绍均为同一行业
  • 课程教学舞蹈相关,需明确老师有舞蹈行业相关资质

拒绝场景2:课程详情内容不一致

课程标题/详情/封面不一致:课程详情教授的内容存在行业冲突,内容混杂

❌拒绝案例

为什么拒绝呢

修改建议

👈左边的案例情况是不允许哒~

  • 课程标题、大纲都介绍是空调维修
  • 但在课程详情中表述是短视频实操
  • 空调维修短视频实操属于不同行业,教授的行业范畴完全冲突

😭不知道课程到底是教短视频还是教空调维修,难以琢磨

😭销量受影响

  • 不能有明显的冲突,课程教A行业,又教B行业
  • 单一课程只能教授一个行业内容,不可杂糅内容

❤优秀案例分享

优秀案例:标题/封面/详情一致

通过:课程的封面、标题、老师介绍、课程介绍涉及的行业均一致,不存在强冲突

✔通过案例

通过理由

课程亮点

👈左边案例是我们希望看到的样子~

  • 课程名称是教英语
  • 老师介绍也是教英语
  • 课程大纲也全是英语相关
  • 课程各个部分均指向教授英语,没有行业冲突的情况

😍方便学英语的用户快速定位购买

😍课程教授方向清晰明了

  • 课程清晰明了,封面、课程标题、老师介绍、课程介绍;均属于统一行业范畴;无冲突

✉️温馨小tips:

课程里面存在行业冲突、整体信息表述不一致的情况,是没办法过审的哟~

建议开发者们在上传课程的时候,先确认一下课程的封面+标题+老师介绍+课程简介,涉及的领域是否一致。


🔔结语

建议大家在课程上传入库前认真阅读《泛知识行业审核标准》《课程库常见问题》,仔细核查课程内容!如还有其他关于泛知识相关疑问,可以在抖音开放平台官网找到在线客服进行咨询,客服同学会及时帮助大家解决~ 我们下期再见呀❤

后续精彩内容敬请期待(*❦ω❦)...

最后一次编辑于 2024年04月19日
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