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主粉互动案例 | 打开九儿与粉丝的美妆小世界

主粉互动案例 | 打开九儿与粉丝的美妆小世界

6657浏览作者: 抖音开放平台团队

开篇引言:

对美妆和电商创作者来说,有一个核心阵地能不断活跃粉丝、提升黏性,进而提升购买和复购,是非常重要的业务场景需求。抖音创作者九儿大魔王,在2022年11月,正式上线其为解决主播粉丝互动场景而开发的抖音小程序——“九九的小世界”,通过“积分权益+互动娱乐”的方式解决了业务痛点,实现了粉丝的高活跃和高黏性,为同行们提供了一个非常好的经营思路,今天我们与九儿畅谈抖音小程序“九九的小世界”迸发的灵感和运营的经验思路。


直播到短视频的尝鲜,思维思路都是崭新

「经营面对面」:什么时候来抖音成为美妆创作者的,在账号起量上有什么经验可以分享吗?

九儿大魔王:我是2018年前后,在电商氛围浓厚的杭州创业,机缘巧合下接触到了淘宝直播。在听了几个头部主播的演讲,加上周边氛围的带动下,感觉自己的机会来了。立马组建团队开始尝试,运营了一整年也确实赚到了钱,登上了淘宝美妆巅峰榜的前十。再后来恰逢抖音电商兴起,又抓住新的机会登上了这趟高速发展的列车,正式和抖音结缘。

2020年7月开始,我们在抖音尝试发布了第一条短视频,正式开始摸索自己账号的短视频运营思路。因为做主播时,一直在做与美妆相关的直播内容,所以在抖音探索时也快速锚定了方向,继续围绕美妆护肤、彩妆、医美这些熟悉的领域做话题切入,尤其是医美相关的内容给我带来了非常不错的流量增长。因为女孩儿都爱美,我自身在这方面也做了比较多的投入,所以这个领域上比较有经验可分享,进而逐步做了变美小技巧的合集,播放量已累计2377.3万。

在短视频内容呈现上,我们也不断在尝试和打磨。最开始因为没短视频经验,采用过念稿的方式,由团队策划写好脚本,我负责表演,后期再根据脚本剪辑,但持续一段时间发现效果并不理想。作为直播圈的“老人”,我觉得自己的优势通过念稿是无法完全发挥出来的,就快速调整了策略——尝试自己对着手机拍了段内容,记住策划内容的关键信息后,其他的凭经验自由发挥。这期数据出乎意料的好,我觉得可能试对了。后续也沿着这样的思路不断地打磨内容,慢慢账号有了自己的灵魂和特色,也为我带来了大量的粉丝关注。

粉丝互动的业务刚需,直面小程序经营决策

「经营面对面」:美妆护肤达人和粉丝互动,怎么想到要选择做小程序呢?

九儿大魔王:与美妆护肤相关的账号,粉丝往往比较关注产品分享类的内容。同时,因为我的性格是典型的狮子座,非常直接,所以粉丝也喜欢看一些女性观点向的内容。最近我们也有尝试分享一些偏精致人设的生活vlog,从结果上看效果也不错。

其实我们做内容的初衷,一直都是表现真实的自己,不论是分享产品,或是有感而发的感受观点,都是真情实感的,用心选出能为用户解决问题的品、帮助用户变美,一直是我们内容创作的主线

除了内容层面,我们也非常关注与粉丝的交流互动。目前我们每周有两场直播,周三和周日准时开播,熟悉的粉丝都已经了解这个规律。同时,在内容和直播的联动上也进行一些话题的设计,具体来说是在内容层面进行种草的话题预埋,为开播积累粉丝基础,直播时通过提供具备竞争力的优惠福利、性价比高的资源礼包等实现购买,这样的方式粉丝的接受度也相对更高。

同时在直播中,我们也给粉丝开通产品试用团,这块粉丝互动的实现就是依托九九小世界这个抖音小程序。通过小程序给大家开一些试用活动,粉丝在我们这里购买商品,也可以参加试用,通过试用判断商品是否适合自己,如果合适了可以再回到直播间完成购买,整体的服务体验更顺畅和体验舒适。

深耕主粉互动场景,小程序还有很多想象承载

「经营面对面」:做九九的小世界抖音小程序,你们希望能帮助业务解决哪些实际的问题呢?

九儿大魔王:在去年初,团队内就在讨论是否要做个小程序。后来考虑到抖音小程序可以在短视频和直播间挂载,更好地与我们在抖音相关的场景和业务相衔接,就选择做抖音小程序进行相关业务的探索尝试。具体在开发层面,我们通过代开发服务商实现,比如短视频和直播间的挂载通过平台开放的自主挂载能力实现了有效的融合。团队本身也会聚焦在小程序和粉丝的互动关系上,重点关注小程序内的互动板块、内容质量,以及和短视频、直播场景的有效融合。

我们在2022年11月正式上线了抖音小程序—九九的小世界。今年的规划上更多会把小程序用在前端,比如试用申请、积分兑换、粉丝许愿收集等,通过多维度、多场景的功能模块增加跟粉丝互动的方式,在粉丝服务和运营方面解决实际的问题。积分兑换是粉丝非常感兴趣的模块,通过商品购买积累的积分,可以在小程序内继续兑换喜欢的礼品,这个模块帮助我们更好的活跃粉丝,增加用户的黏性跟直播形成共振。

另外小程序在内容呈现上也解决了我们一个很重要的业务需求,粉丝在购买商品后,对使用方法并不熟悉,我们通过小程序内的美妆tips内容运营帮助粉丝更好的使用产品,或者分享一些产品使用的手法技巧提升使用效果。

「经营面对面」:小程序跟咱们的私域运营是怎么紧密结合的?

九儿大魔王:我们现在特别活跃的有10多个抖音粉丝群,还有其他外部的群,都是通过九九的小世界这个抖音小程序来活跃粉丝。每天小伙伴都会在群里提醒大家签到打卡攒积分,甚至有时候我们忘记了,也有粉丝主动帮我们提醒大家打卡。试用团的信息,也会提前在群里跟大家进行预告,在几点我们用小程序开一波试用,邀请大家积极的蹲点关注。

「经营面对面」:如果用三个关键词来概括小程序对业务的具体价值,你觉得是什么呢?

九儿大魔王:第一个就是联系,小程序增加了我们和粉丝之间的联系,相当于有这样一个平台去进一步延展,大家每天都能够在小程序里看到更多的好内容,包括参与积分互动等。第二个是互助,他帮助我们更好的去收集粉丝的需求及问题反馈,同时也可以帮助我们进一步推广,比如我们写的种草文章或者售后文章,能帮助粉丝获得实际需要的优质内容。第三是回馈,这也是我们做小程序的初衷,就是回馈粉丝的一些支持和陪伴,他们在我们这里花的每一分钱,都能够转化为积分,由自己进行再分配,比如兑换礼物、参加试用等。

最后一次编辑于 2023年03月16日
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