小程序经营课堂是抖音开放平台为解决开发者业务经营当中各种疑问与需求开展的专项课程培训体系；平台将陆续通过线上/线下的内容/活动等形式，一方面及时解读官方政策，介绍优秀实践案例，另一方面持续回收开发者反馈，搭建与开发者的沟通桥梁，帮助开发者成长。每一期专题课程也将通过视频、文档等形式，在开发者社区、文档站、公众号及抖音小程序官号进行更新。
以下内容为小程序经营课堂第6期培训内容的回顾与重点总结，快来一起学习吧！ 如有更多想听的课程内容，欢迎留言告诉我们~
课程内容回顾：点击开始学习
课程大纲
泛知识课程运营攻略
- 接入checklist
- 课程库资质要求
- 课程类目选择
- 课程运营规范
泛知识课程治理规范&售后服务规范
- 课程治理规范
- 售后服务规范
课程重点
泛知识课程运营攻略
一、接入checklist
- 明确小程序运营内容：职业技能培训、兴趣爱好、驾考培训等
- 小程序服务类目资质要求企业主体开放服务类目
- 明确是否拥有授课资质（个人资质、机构资质）泛知识课程分类资质标准
- 是否需要接入沙盒、免审课程+指南
二、课程库资质
资质要求
- 老师、机构
常见问题
- 老师或机构介绍/昵称/头像运营规范
- 老师或机构上传资质证书/营业执照问题
三、课程类目选择
- 资质行业选择
- 课程行业选择
- 课程行业选择
- 禁入课程
- 营销推广
- 质量问题
- 查询ID引导
- 咨询
课程库不支持催审，预期外因素通过官方通知
四、课程运营规范
- 真实性
- 有效性
- 合规性
- 完整性
泛知识课程治理规范&售后服务规范
一、课程治理规范
课程分类共分为二级类目，一、二分类为必上传字段、类目编码用于上传课程时使用；课程分类会对应该课程老师/机构资质，为了不影响课程的正常入库开发者请务必认真上传。
课程内容展示需包含但不仅限于课程简介，课时介绍，制定课程内容要求。课程详情需清晰说明课程内容及履约方式等。课程信息需描述课程重点、教学形式、进程安排、学习工具等基本情况。
- 价格
- 评价
- 质量
二、售后服务规范
客服能力
售后服务
- 课程履约：按照交易约定的内容如期完成课程交付；不得强制用户作出再次购买/小程序分享等行为，或强制用户作出再次购买/分享等动作才能获得课程使用权限；
- 提供退款入口：开发者需在小程序订单详情页提供退款申请入口，支持用户合理退款诉求；
- 退款处理要求：符合平台规则的退款需求，开发者应当直接支持或协助退款，不得要求用户另行与老师或课程机构协商沟通；
退款规则
- 录播课
- 7日内学习时长小于课程总时长的5%（课程总时长大于10分钟的遵循此规则）
- 7日内用户学习时长小于30秒（课程总时长小于/等于10分钟的遵循此规则）
- 直播课
- 用户在购买直播课程后，课程开课前可随时进行全额退款；
- 直播课程开课后，按照课程开课进度进行退款，申请退课时，会扣除已经进行的直播费用，退款金额=实付金额/总课次*未开课次；
资料入口：
【泛知识】修改课程免审：点击查看