字节小程序
开发者社区
小程序小游戏
登录
关于春节期间小程序服务要求的通知

关于春节期间小程序服务要求的通知

610浏览作者: 抖音开放平台团队

2023年春节将至,为保障用户权益,促进交易健康有序地开展,请小程序开发者提前做好用户接待与服务的安排工作。

春节期间,如小程序无法正常为用户提供服务,开发者需要在2023年1月21日之前,在小程序首页、客服咨询页面的显著位置,挂出相关通知公告,及时提醒用户并告知服务恢复的时间,避免投诉和纠纷。

如小程序在春节期间有营销推广活动,需提前做好活动预案,保障服务器稳定,并安排人力值班,及时应对并修复线上问题,承接用户咨询问题及平台流转的客诉处理。

特别提醒:春节期间正值用户消费高峰期,生活服务行业小程序开发者需正常做好用户服务工作,并督促商家做好线下营业及接待服务。如商家暂停营业,需及时修改线上门店营业状态和营业时间,并提前告知用户,保障用户体验。

对春节期间内未提前告知服务变更而发生“超时不处理”的投诉,及期间产生的升级投诉风险,抖音开放平台将视违规情况严重程度采取处罚措施。


预祝各位开发者春节快乐!

2023年1月18日

最后一次编辑于 2023年01月29日
加载中