为保障小程序的正常交易与用户的体验，营造良好的开发者生态，小程序开发者或服务商须遵守第三方交易平台相关规定，即日起，各小程序请即时跟进并妥善处理用户在微信商户平台（pay.weixin.qq.com）的投诉。
如因小程序开发者或服务商未及时妥善处理该渠道的用户投诉，导致用户权益受损或造成其他不良影响的，抖音开放平台将采取一定的处罚措施。
注：在微信商户平台，商户即指小程序开发者或服务商。
操作指引
登录方式
点击进入微信支付商户平台，使用各小程序进件时填写的超级管理员账号扫码登录，选择「账户中心」-「消费者投诉」，即可查看并处理用户投诉。
如果同一个超级管理员账号下有多个微信商户号，注意需要选择到抖音小程序对应的商户号。具体查看方式：抖音开放平台—控制台—选择对应小程序—能力—支付—支付能力—产品管理—进件详情—修改信息—结算信息—资质信息修改（如图所示）。
处理指导
详见商户处置指导手册
时效要求
- 首次回复用户时效要求：商户最晚需在投诉单生成24小时内回复用户投诉受理情况（如12月1日14点的投诉，商户需在12月2日14点前回复用户）。
- 投诉处理完成时效要求：商户最晚需在投诉单生成72小时内处理完用户问题，并在商户平台标记“投诉处理完成”（如12月1日14点的投诉，商户需要在12月4日14点前处理完结）。
违规处罚
- 抖音开放平台会定期监控小程序开发者或服务商对于微信支付侧的用户投诉的处理情况。如因未及时或妥善处理微信支付侧的用户投诉，导致用户权益受损或造成其他不良影响，抖音开放平台会视行为的严重程度，采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除保证金、下架小程序、限制支付或提现相关能力、关联服务商处罚、扣除小程序信用分及平台认为必要的其他处理措施。
- 小程序开发者或服务商需同时遵守微信支付的相关规定，如违反规定，微信支付侧将视情节采取相应处罚，具体可参考微信消费者投诉管理规范。