一、上周问题反馈及处理进度
✨技术问题
常见问题
修复中的问题
- 【小程序】tt.chooseImage苹果手机选择GIF上传后变成jpeg 查看详情
- 【小程序】小程序 web-view 加载 H5 类聊天页面，软键盘遮挡页面 查看详情
- 【小程序】v3.2.7-1升级为 v3.3.1工具打不开 查看详情
✨审核问题
二、近期官方公告
🔔内容行业（短剧）小程序运营规范
一、【适用范围】
适用于选择以下类目或实际开展以下业务的小程序：
- 服务类目：媒体类-媒体-视频
- 主体类型：仅限企业主体
- 小程序运营内容：付费剧集内容
二、【功能要求】
2.1 功能规范
- 支付前明确告知用户所购买的【付费内容】不支持无理由退款，且不支持未成年人购买；
- 支付前明确告知用户【付费内容】的使用范围、使用方式，如：仅能在小程序使用，充值后即可直接观看付费内容、消耗xx虚拟币逻辑等；
- 用户所购买的【付费内容】需有明确订单页面、充值与消耗明细记录；
- 支付后明确告知用户订单寻找路径；
- 付费剧集内容需保持连贯、合理性，不允许出现两个及以上的剧拼接为一部短剧等影响用户体验的行为。
2.2 支付规范
- 仅支持安卓端接入，iOS 暂不支持虚拟交易，且需明确于用户端展示该信息；
- 为保护用户权益，维护资金安全，小程序应接入平台提供的担保交易技术服务「支付产品介绍」，结算周期为支付后 T+7；
- 为保障用户权益和资金安全，开发者需一次性完成保证金线下缴纳流程，应缴金额为1万元。
2.3 客服规范
- 需提供清晰的客服入口和客服服务时间范围，必须提供人工在线客服服务，且服务时间范围不少于8h*5天（如9:00-17:00）；
- 需为已购买虚拟产品的用户提供便捷的客服入口，包括但不限于：小程序一级页面“我的”页面，二级页面充值、订单、消耗页面；
- 人工客服值班时间响应时效不超过2小时。
2.4 投诉处理规范
- 针对所有客诉来源渠道，需有明确的客诉接收与处理机制，针对不同客诉情况有对应的处理规则；
类型 | 具体要求 |
产品相关 | 针对有效客诉需做产品迭代/修复等快速响应工作；小程序内付费支付如产品bug、消耗机制问题，需做虚拟币补给/退款处理；对于用户投诉体验不佳的付费内容，及时做内容处置。 |
退款处理 | 有完整清晰的退款规则，妥善解决用户客诉；原则上对用户已经消耗或享受部分的虚拟币、会员等不给予退款；对特殊情况（未成年退款）设立单独的退款处理通道或更快速的处理服务，务必退款。 |
- 投诉处理时效不超过48小时。
三、【违规处罚】
1、小程序内存在支付，但出现不符合上述功能、支付规范的行为，严重者将对其关闭支付能力，扣除主体信用分；
2、小程序人工客服若出现不符合上述客服规范、如超时不回或服务态度恶劣等行为，平台将采取相关处罚措施；
3、小程序投诉若处理不当导致出现严重客诉，并经站内信提醒超过48小时未处理，将下架小程序；
4、如小程序有其他违规情况，平台可视情况采取扣除信用分、关闭全部或部分功能、扣罚保证金、下架小程序等处罚。
生效时间：6月15日
三、速报小课堂
❌违规小程序案例解读——页面中存在未成年人不良导向类小程序
为保证小程序用户权益，打造绿色健康的小程序生态，平台内不允许出现未成年人不良导向相关内容
违规等级：一级违规
违规行为：该小程序存在色情低俗相关页面，不符合小程序《小程序运营规范》中小程序内容规范第3.1.11条：小程序不能包含诱发未成年人违反公德、违法犯罪的行为的内容以及妨害未成年人身心健康的内容。
处罚方式：下架小程序，扣除小程序50分，严重者将封禁相关小程序，详情可参考《小程序信用分》。
✔审核全攻略6.0丨谁看完这个小程序搜索攻略不直呼内行？
为方便用户找到所需小程序服务，并帮助小程序更准确地触达用户，平台向小程序的开发者提供了自定义小程序别名&搜索标签的功能，开发者可通过【开发者平台—流量配置—搜索】入口进行相关配置。在配置之前，先完成以下指引攻略打卡，会有意想不到的效果哦！
具体内容请查看：《小程序搜索攻略》
本期重点
上期速报：《每周速报 | 泛知识规则更新啦！速来查看~》