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每周速报 | 本期速报已送达,请注意查收~

每周速报 | 本期速报已送达,请注意查收~

421浏览作者: eiheieihei


一、上周问题反馈及处理进度

✨技术问题

常见问题

  • 【小程序】CSS不支持 :host 选择器吗 查看详情
  • 【小程序】请问如何使保存的编译模式重启后不会丢失 查看详情

修复中的问题

  • 【小程序】tt.chooseImage苹果手机选择GIF上传后变成jpeg 查看详情
  • 【小程序】小程序 web-view 加载 H5 类聊天页面,软键盘遮挡页面 查看详情
  • 【小程序】v3.2.7-1升级为 v3.3.1工具打不开 查看详情

✨审核问题

二、近期官方公告

🔔内容行业(短剧)小程序运营规范

一、【适用范围】

适用于选择以下类目或实际开展以下业务的小程序:

  • 服务类目:媒体类-媒体-视频
  • 主体类型:仅限企业主体
  • 小程序运营内容:付费剧集内容

二、【功能要求】

2.1 功能规范

  • 支付前明确告知用户所购买的【付费内容】不支持无理由退款,且不支持未成年人购买;
  • 支付前明确告知用户【付费内容】的使用范围、使用方式,如:仅能在抖音小程序使用,充值后即可直接观看付费内容、消耗xx虚拟币逻辑等;
  • 用户所购买的【付费内容】需有明确订单页面、充值与消耗明细记录;
  • 支付后明确告知用户订单寻找路径;
  • 付费剧集内容需保持连贯、合理性,不允许出现两个及以上的剧拼接为一部短剧等影响用户体验的行为。

2.2 支付规范

  • 仅支持安卓端接入,iOS 暂不支持虚拟交易,且需明确于用户端展示该信息;
  • 为保护用户权益,维护资金安全,小程序应接入平台提供的担保交易技术服务「支付产品介绍」,结算周期为支付后 T+7;
  • 为保障用户权益和资金安全,开发者需一次性完成保证金线下缴纳流程,应缴金额为1万元。

2.3 客服规范

  • 需提供清晰的客服入口和客服服务时间范围,必须提供人工在线客服服务,且服务时间范围不少于8h*5天(如9:00-17:00);
  • 需为已购买虚拟产品的用户提供便捷的客服入口,包括但不限于:小程序一级页面“我的”页面,二级页面充值、订单、消耗页面;
  • 人工客服值班时间响应时效不超过2小时。

2.4 投诉处理规范

  • 针对所有客诉来源渠道,需有明确的客诉接收与处理机制,针对不同客诉情况有对应的处理规则;

类型

具体要求

产品相关

针对有效客诉需做产品迭代/修复等快速响应工作;小程序内付费支付如产品bug、消耗机制问题,需做虚拟币补给/退款处理;对于用户投诉体验不佳的付费内容,及时做内容处置。

退款处理

有完整清晰的退款规则,妥善解决用户客诉;原则上对用户已经消耗或享受部分的虚拟币、会员等不给予退款;对特殊情况(未成年退款)设立单独的退款处理通道或更快速的处理服务,务必退款。

  • 投诉处理时效不超过48小时。

三、【违规处罚】

1、小程序内存在支付,但出现不符合上述功能、支付规范的行为,严重者将对其关闭支付能力,扣除主体信用分;

2、小程序人工客服若出现不符合上述客服规范、如超时不回或服务态度恶劣等行为,平台将采取相关处罚措施;

3、小程序投诉若处理不当导致出现严重客诉,并经站内信提醒超过48小时未处理,将下架小程序;

4、如小程序有其他违规情况,平台可视情况采取扣除信用分、关闭全部或部分功能、扣罚保证金、下架小程序等处罚。

生效时间:6月15日

三、速报小课堂

❌违规小程序案例解读——页面中存在未成年人不良导向类小程序

为保证小程序用户权益,打造绿色健康的小程序生态,平台内不允许出现未成年人不良导向相关内容

违规等级:一级违规

违规行为:该小程序存在色情低俗相关页面,不符合小程序《小程序运营规范》中小程序内容规范第3.1.11条:小程序不能包含诱发未成年人违反公德、违法犯罪的行为的内容以及妨害未成年人身心健康的内容。

处罚方式:下架小程序,扣除小程序50分,严重者将封禁相关小程序,详情可参考《小程序信用分》


✔审核全攻略6.0丨谁看完这个小程序搜索攻略不直呼内行?

为方便用户找到所需小程序服务,并帮助小程序更准确地触达用户,平台向小程序的开发者提供了自定义小程序别名&搜索标签的功能,开发者可通过【开发者平台—流量配置—搜索】入口进行相关配置。在配置之前,先完成以下指引攻略打卡,会有意想不到的效果哦!

具体内容请查看:《小程序搜索攻略》

本期重点



上期速报:《每周速报 | 泛知识规则更新啦!速来查看~


最后一次编辑于 2022年06月27日
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