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内容&互动小程序会员付费内测通知

内容&互动小程序会员付费内测通知

1260浏览作者: walawala

一、适用对象

本规则适用于无实际商品/服务交易的头像壁纸表情包及互动类型(测评、答题、生成、解谜、关系互动等)且符合以下特征的小程序

  • 小程序内无实体商品交易(如实物电商、团购等)
  • 小程序内需有实际服务/内容(如壁纸下载、测试及结果等)

二、会员付费开放条件

三、会员付费上架规范

付费形式要求

  1. 仅限接入会员付费免广告一种形式的支付功能;
  2. 仅限周卡(7天)会员一种形式会员付费,不支持连续扣费;
  3. 必须使用平台提供的小程序担保支付系统支付产品介绍,账期为T+7;
  4. 仅限安卓端接入,ios端不可接入;
  5. 支付解锁的内容,应以用户能够理解的方式明确告知,不得故意隐瞒、误导用户,如:壁纸类小程序应在付费前展示最终可下载的壁纸样式,测试类小程序应在付费前对测试内容结果进行描述说明。

产品能力要求

  1. 在非个人中心页由用户唤起需付费解锁的内容时,必须同时提供观看广告解锁/周卡会员二选一,不得仅提供会员付费选项;
  2. 对已购会员用户不得展示广告、不得引导用户重复/多次付费;
  3. 必须提供人工在线客服服务,且服务时间范围不少于8h*5天/周;
  4. 小程序内(如个人中心)须提供在线客服咨询入口;且支付后需在订单详情页提供明显的在线客服入口;
  5. 支付前明确告知用户会员一经购买不可退款,并提供明确在线客服咨询路径;
  6. 支付前明确告知不支持未成年人购买,并提供未成年人购后退款路径;
  7. 支付后需通过弹窗、订阅消息、短信等有效方式告知用户如何找到订单、如何查看会员状态。

客服处理要求

  1. 须有明确的客诉处理规则,对于特殊场景(未成年人付款等)须支持退款;
  2. 客服响应时效不超过2小时,特殊场景最长不超过6小时。

四、违规处罚

违规场景

处罚措施

小程序内存在支付,但不符合上述支付能力接入要求

永久关闭支付能力,扣除主体信用分

客服值班期间服务响应>6h

关闭支付能力

内测期间支付订单客诉率>5%(客诉订单数量/总订单数量),或订单投诉退款率(投诉退款订单数量/总订单数量)>3%

关闭支付能力

内测期间因违规被回收挂载权限

关闭支付能力

出现严重客诉,经站内信提醒超过48小时未处理

关闭支付能力、下架小程序

五、内测要求

要求一:开发者需接受并愿意承担内测权限或能力可能存在的不稳定、不兼容、存在Bug等问题及其可能造成的损失。

要求二:需确保小程序内所有内容符合内容安全规范

要求三:通过内测权限或能力开放申请后,在进行内测权限或能力运营时,除正常反馈问题外应遵守以下规则,如违反,平台将回收内测权限或能力,情节严重、造成恶劣影响或损失的,平台将保留追究其责任的权利。

  • 不得以内测能力为由做任何对外市场宣传;
  • 不得以内测能力为由进行恶性竞争;
  • 不得对外传播包括但不限于内测权限或能力的系统界面、功能点、申请通过的短信内容等信息;
  • 不得分享内测的权限或能力,或相关文档给其他第三方;
  • 不得以图片、文字、视频等任何形式泄露内测权限/功能敏感信息。

一经申请,将视为开发者已同意上述要求,并承诺所有申请信息均为属实,一经发现造假,将永久回收内测的权限或能力。

六、申请方式

会员支付能力接入将优先采用邀约制,从短视频挂载权限内测对象中邀请优质开发者参与探索;其他开发者如满足内测条件,可先按照头像壁纸表情包类或互动行业挂载内测要求进行申请,平台将会综合评估后确定是否给予内测。


最后一次编辑于 2022年06月11日
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