各位小程序开发者：
为提升小程序用户体验，提高各位开发者对于线上问题的敏感度，特制定小程序用户反馈相关处理机制。请各位开发者遇以下问题时按处理限时要求尽快处理，如超时将会被暂时下架操作，修复后重新提审即可上线。
处理机制：
| 问题类型 | 反馈量级 | 处理要求 | 相关操作 |
|---|---|---|---|
| 无法打开/ 页面卡死 黑白屏/ 加载慢 |
100以上 | 24h内修复 | 超过限时则下架 |
| 无法打开/ 页面卡死 黑白屏/ 加载慢 |
50以上 | 48h内修复 | 超过限时则下架 |
| 无法打开/ 页面卡死 黑白屏/ 加载慢 |
20以上 | 3个自然日内修复 | 超过限时则下架 |
| 支付问题： 支付失败/ 支付后无法跳转/ 涉及支付流程 |
100以上 | 12h内修复 | 超过限时则下架 |
| 支付问题： 支付失败/ 支付后无法跳转/ 涉及支付流程 |
50以上 | 24h内修复 | 超过限时则下架 |
| 支付问题： 支付失败/ 支付后无法跳转/ 涉及支付流程 |
20以上 | 48h内修复 | 超过限时则下架 |
| 投诉较多： 功能无效/ 欺骗用户/ 冒充官方 |
100以上 | / | 下架 |
| 投诉较多： 功能无效/ 欺骗用户/ 冒充官方 |
50以上 | 24h内调整 | 超过限时则下架 |
| 投诉较多： 功能无效/ 欺骗用户/ 冒充官方 |
20以上 | 48h内调整 | 超过限时则下架 |
注：如线上反馈量过大，核实后会被临时下架，可在修复后上线。
- 如何查看小程序相关用户反馈？
- 目前如有用户反馈会通过站内信等渠道发送给开发者，请及时查收并处理。