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小程序用户反馈处理机制

小程序用户反馈处理机制

105浏览作者: Fancyii

各位小程序开发者:
为提升小程序用户体验,提高各位开发者对于线上问题的敏感度,特制定小程序用户反馈相关处理机制。请各位开发者遇以下问题时按处理限时要求尽快处理,如超时将会被暂时下架操作,修复后重新提审即可上线。

处理机制:

问题类型 反馈量级 处理要求 相关操作
无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢
100以上 24h内修复 超过限时则下架
无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢
50以上 48h内修复 超过限时则下架
无法打开/
页面卡死 黑白屏/
加载慢
20以上 3个自然日内修复 超过限时则下架
支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程
100以上 12h内修复 超过限时则下架
支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程
50以上 24h内修复 超过限时则下架
支付问题:
支付失败/
支付后无法跳转/
涉及支付流程
20以上 48h内修复 超过限时则下架
投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方
100以上 / 下架
投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方
50以上 24h内调整 超过限时则下架
投诉较多:
功能无效/
欺骗用户/
冒充官方
20以上 48h内调整 超过限时则下架



注:如线上反馈量过大,核实后会被临时下架,可在修复后上线。

- 如何查看小程序相关用户反馈?
- 目前如有用户反馈会通过站内信等渠道发送给开发者,请及时查收并处理。

最后一次编辑于 2020年05月16日

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