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【能力更新】客服功能上线

【能力更新】客服功能上线

2119浏览作者: Fancyii

字节小程序提供客服能力为开发者提供更加高效的触达用户的渠道,以便提高小程序的服务质量,同时满足用户与服务方的沟通诉求,打造更优质的服务口碑,进而实现用户唤醒、提高转化的目标。

文档查看:https://microapp.bytedance.com/dev/cn/mini-app/introduction/functional-plug-in/customer-service/customer-service-introduce

一、能力介绍

开放主体

目前面向企业和个人开发者均开放,在开发者平台申请开通即可。

消息入口

  • 开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户在小程序中可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。
  • 用户离开小程序内客服页面后,可以通过「今日头条-我的-消息通知」板块查看历史客服消息记录,并再次与小程序客服发送消息。


下发条件:

  • 当用户向小程序客服发送消息后,48 小时内小程序客服最多可以向用户发送 5 条消息,可发送消息客服消息条数不累加,上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新。可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值,有效下发时间限制也更新为最长有效时间。
  • 距离用户上条消息 24 小时内暂停发送消息。

消息类型:

  • 文本消息(可带表情)
  • 图片类型,包括拍照及发送图片

二、接入指南

为尽量满足小程序开发者的需求,小程序可通过以下两种方式下发客服消息:

1、使用官方客服工具平台

2、调用发送客服消息接口

三、运营规范

小程序客服消息使用除必须遵守《小程序平台运营规范》外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

  1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息的目的。
  2. 不允许恶意骚扰用户,不允许下发与用户发送的内容无关或对用户造成骚扰的消息。
  3. 不允许下发虚假夸大、违法类等恶意营销信息。
  4. 不允许使用客服消息向用户下发色情、暴力等违反国家法律规定的信息。
最后一次编辑于 2020年05月03日

5条评论

avatar
851642529

只能头条使用吗?

好评

配置客服成功后,用户发到的消息,服务器收到的POST啥数据都没有?

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